Nos reunimos con Jennifer Daly, Recruitment Operations Analyst de Accenture en Irlanda. Y ella nos habla de su trabajo, de lo que le gusta de su puesto y de lo que cree que es esencial para convertirse en un experto en operaciones de talento.
Accenture, es una empresa de consultoría internacional que actualmente presta servicio a
7 000 clientes en más de 120 países. 720 000 personas trabajan en esta empresa. Entre ellas, Jennifer quién desempeña un papel fundamental en el equipo de reclutamiento: es Recruitment Operations Analyst para la región EMEA (Europa, Oriente Medio y África).
Las misiones diarias de un Recruitment Operations Analyst
No hay dos puestos de trabajo con este título que sean exactamente iguales, dependiendo de la empresa y de cómo esté configurado el equipo. En el caso de Accenture, Jennifer tiene muchas cuerdas en su arco y trabaja en una variedad de temas dentro de su equipo. Las principales responsabilidades de Jennifer son las siguientes :
- Conocer perfectamente el mercado y compartir sus conocimientos y recomendaciones con los responsables de RRHH y la empresa, para gestionar de mejor manera los planes de reclutamiento
- Convertir el departamento de reclutamiento en un verdadero partner empresarial y asesor para todas las partes involucradas
- Definir los KPI de reclutamiento vinculados con los objetivos de las partes involucradas y asegurar que los resultados se compartan con la empresa
- Implementar una estrategia de reclutamiento a largo plazo que incluya la atracción de candidatos pasivos, el establecimiento de grupos de candidatos según sus habilidades específicas, etc.
- Hacer seguimiento y filtrar las candidaturas para seleccionar a los candidatos y realizar las entrevistas con RRHH
Sin embargo, Jennifer explica que el núcleo de su trabajo diario son las personas. Y esto incluye a los candidatos : «mi misión es asegurarme de que las personas encuentren su trabajo ideal«, y también a su equipo de RRHH: «estoy comprometida a asegurarme de que los miembros de mi equipo sean felices y sepan alcanzar sus objetivos personales y de equipo».
Además, el trabajo con las personas no se limita a los candidatos y los miembros del equipo: «Trabajo en estrecha colaboración con mis clientes para asegurarme de que séexactamente lo que necesitan para su proyecto. De manera paralela, asocio un perfil a la función que mejor se adapte a él».
¿Cuál es la trayectoria por seguir para convertirse en un experto en Talent Operations?
Según Jennifer, no hay ninguna vía «milagrosa». En su caso, fue un golpe de suerte. Tras estudiar inglés y filosofía para convertirse en profesora, pasó al sector de los servicios financieros, luego al mundo jurídico y después al de la salud y la belleza. En resumen, Jennifer es muy flexible y extremadamente curiosa. Siempre dice que «el conocimiento es la clave« y su lema es la «resiliencia». Una cualidad que es muy importante para Jennifer y una verdadera ventaja cuando se trabaja en el mundo del reclutamiento y, en particular, en el de Talent Operations.
«En un equipo de reclutamiento a menudo no hay una formación específica, todos venimos de diferentes horizontes». Según Jennifer, no es necesario haber sido reclutador para convertirse en experto de Talent Operations, por ejemplo, pero puede ser «una base útil sobre la cual construir».
La principal cualidad de un experto en Talent Operations es la flexibilidad:«las necesidades de una empresa cambian rápidamente y hay que saber adaptarse».
¿Qué diploma necesito para trabajar en el mundo de Talent Operations?
Existen múltiples diplomas, cursos de capacitación y/o certificaciones para entrar en el mundo de Talent Operations. Estos diplomas dependen, por supuesto, del país en el que se trabaje, ya que la oferta y la demanda no son iguales en todo el mundo !
Cabe señalar que estos diplomas o certificaciones no están necesariamente dedicados a esta rama específica del reclutamiento. Para Jennifer, es «posible cursar grados en cualquier disciplina de RRHH y luego especializarse en una u otra área de Talent Operations», pero son más bien las habilidades las que priman sobre la formación.
Esta afirmación también puede ser cierta ya que, incluso dentro de Talent Operations, hay especialidades. Algunos se especializan en misiones estratégicas, otros en la gestión del cambio y otros en la definición de los KPI y la gestión de las herramientas de apoyo al reclutamiento.
¿Qué tipo de formación se requiere para los puestos de Talent Operations?
Si observamos las ofertas de empleo para estos perfiles, podemos ver que la formación/los diplomas no son realmente obligatorios o requeridos.
Por ejemplo, un anuncio de empleo de “Talent Operations Specialist” para la Facultad de Medicina de Redwood City (EE.UU.) indica como «requisitos educativos»:
«Bachelor’s degree and two years of relevant experience, or combination of education and relevant experience.» (En español : «Licenciatura y dos años de experiencia relevante, o combinación de formación y experiencia relevante»).
Por lo tanto, podemos ver que la experiencia tiene prioridad sobre la formación. En el resto de la descripción del puesto, también observamos que las habilidades y los conocimientos requeridos son mucho más numerosos y precisos.
Por esta razón, las empresas buscan perfiles con experiencia relevante en lugar de diplomas.
Nuestro consejo : Si ya te dedicas al reclutamiento, ¿por qué no consideras una formación adicional que podría ser financiada por tu empresa o que podrías financiar a través de tu CPF ? Consulta si alguna de las áreas de Talent Operations es de tu interés antes de plantearte el acceso a este tipo de puestos.
Más información : Empleos – 4 cosas para recordar sobre la experiencia en Talent Operations
El futuro de Talent Operations: una profesión en auge
Según Jennifer, es importante que las empresas cuenten con perfiles orientados en
Talent Operations, ya que son los verdaderos expertos en los nuevos procesos de reclutamiento.
Cada vez más, las empresas y sus equipos de RRHH y de reclutamiento tienen que pensar de forma diferente: utilización y seguimiento de los datos, implementación de herramientas de automatización, nuevos procesos de reclutamiento asistidos por la inteligencia artificial… Recurrir a estos perfiles se hace cada vez más imprescindible.
Jennifer lo tiene muy claro : en el mundo del reclutamiento, todo se mueve y evoluciona y sólo «¡El cielo es el límite! Es necesario saber adaptarse a ello.
